La souplesse de notre structure confère, au quotidien, une réactivité et une proximité avec nos clients. Tous les services de l'entreprise sont tournés vers leur satisfaction.

► Un réseau de délégués médicaux

En France métropolitaine, des délégués médicaux, basés en région, visitent régulièrement nos clients, et assurent formation et conseils.

Ces visites s’effectuent dans un cadre strict, conformément aux exigences du référentiel de certification de la Visite Médicale. Tous nos délégués médicaux sont détenteurs de la carte professionnelle d’Attaché à la Promotion du Médicament.

Concernant nos clients de ville (officines, industriels, HAD...), un service spécifique assure la gestion de la relation commerciale.

► Un Service Clients France

Le Service Clients France assure un suivi individualisé, avec un interlocuteur commercial unique, de la gestion des commandes à la livraison.

Vous pouvez joindre le Service Clients France du lundi au vendredi, de 8h à 18h non stop, au 0 820 48 48 69 (0,06 centime d'euro / minute).

► Un Service Clients International

Une équipe multiculturelle, basée au siège à Lyon, assure les relations, gestion de commandes et leur suivi, avec nos clients situés dans plus de 50 pays.

Ce service vient en appui aux responsables commerciaux, organisés par grande zone géographique, qui visitent régulièrement ces clients étrangers (filiales ou distributeurs).

Vous souhaitez en savoir plus sur la disponibilité de nos produits dans le monde ou nous faire part d’un projet de partenariat, n’hésitez pas à nous contacter.

► Un suivi Qualité pour la satisfaction de nos clients

Un numéro unique, le 0 800 74 99 74 (appel gratuit depuis un poste fixe), regroupe différents services disponibles quotidiennement pour nos clients :

• Une hotline d’Information Scientifique et Conseils, assurée par un pharmacien, est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Ce service renseigne nos clients sur les modes d’utilisation et d’administration de nos produits.

• Un Service de Suivi de la Qualité Scientifique de notre Visite Médicale, attentif au respect des règles de bonnes pratiques promotionnelles et à la satisfaction de nos clients.

• Un Service de Pharmacovigilance et de Matériovigilance qui suit les éventuels effets indésirables survenus chez les patients.    

• Un Service Qualité pour toute remarque liée à la qualité de nos produits.