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HÔTE(SSE) D'ACCUEIL ET STANDARDISTE H/F

28/10/22

CDI

Ref : ACCUEIL-2022

LYON 7ème

Supports

Descrition du poste

Rattaché(e) au services généraux, vous aurez pour mission d’accueillir, identifier, renseigner et orienter les visiteurs et/ou les communications téléphoniques. Réaliser la gestion du courrier et des tâches administratives pour les clients internes, en étant toujours à la recherche de la satisfaction du client.

 

Cette mission générale se traduit par diverses attributions spécifiques telles que :

  • Accueillir les personnes, identifier leur demande et contrôler l'accès et la sortie des personnes au sein du site, des locaux :
    • Assurer l'ouverture des différents points d'accès afin de permettre aux visiteurs de pénétrer jusqu'à l'accueil.
    • Vérifier la pièce d'identité et l'inscrire sur le registre des visiteurs.
    • Remettre les consignes de sécurité et un badge « visiteur », à récupérer au moment du départ.
    • Prévenir son correspondant et le faire patienter dans le salon d'attente.
    • Prendre en charge les demandes de taxi et veiller au respect des horaires.
  • Réceptionner les appels téléphoniques et les orientés vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages :
    • Répondre aux appels arrivants à l'accueil, en ayant en permanence le souci de ne pas faire attendre l'interlocuteur la règle étant pas plus de 3 sonneries.
    • Identifier rapidement la demande et transférer l'appel au correspondant interne, dans le respect de la procédure en vigueur et notamment des appels pharmaceutiques (pharmacovigilance, réclamations clients, matériovigilance...).
  • Réaliser des tâches administratives pour les clients internes et gérer le courrier.

Qualités requises

  • Excellent relationnel et capacité d’écoute
  • Orientation client
  • Rigoureux(se), organisé(e) et en capacité de prioriser et de hiérarchiser son activité
  • Travail en équipe

Profil requis

  • Formation Bac minimum
  • Expérience d’un an dans le domaine de l’accueil physique et téléphonique
  • Vous avez une excellente présentation et élocution
  • Excellente maitrise du Français (écrit et oral)
  • Anglais professionnel (écrit et oral)

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